Jährliche Wartungsbedingungen und Konditionen

Celoxis Technologies Pvt. Ltd. ("Unternehmen") und die natürliche oder juristische Person, die die jährlichen Wartungsdienste in Anspruch nehmen möchte ("Kunde"), vereinbaren, dass die folgenden Bedingungen ("Bedingungen") für jede vom Unternehmen akzeptierte Kundenanfrage zur Bereitstellung von technischem Support (unten definiert) in Bezug auf das Softwareprodukt (unten definiert) gelten.

Wenn der Kunde diese Bedingungen im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person abschließt, sichert der Kunde zu, dass er die Befugnis hat, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden, und in diesem Fall bezieht sich der Begriff "Kunde", wie er in diesen Bedingungen verwendet wird, auf diese juristische Person. Wenn der Kunde nicht über eine solche Befugnis verfügt oder diesen Bedingungen nicht zustimmt, muss der Kunde diese Bedingungen nicht akzeptieren und darf den technischen Support nicht nutzen.

Der Kunde darf nicht auf den Technischen Support zugreifen und/oder diesen nutzen, wenn der Kunde ein Konkurrent des Unternehmens ist, es sei denn, das Unternehmen hat vorher schriftlich seine Zustimmung erteilt. Darüber hinaus darf der Kunde nicht auf den Technischen Support zugreifen und/oder diesen nutzen, um dessen Verfügbarkeit, Leistung oder Funktionalität zu überwachen, oder zu anderen Benchmarking- oder Wettbewerbszwecken.

Das Unternehmen und der Kunde werden im Folgenden als"Partei" und gemeinsam als"Parteien" bezeichnet.

1. DEFINITIONEN:

  • "Fehler" bedeutet ein wesentliches Versagen der Produkte, die Leistung in Übereinstimmung mit ihrer Dokumentation zu erbringen.
  • "Nachbesserung" bedeutet die von der Gesellschaft auf einer wirtschaftlich angemessenen Basis vorgenommene Reparatur oder den Ersatz von Objekt- oder ausführbaren Codeversionen von Produkten oder Teilen davon, um einen Fehler zu beheben.
  • "Lizenzgebühren" ist die Summe der Benutzerlizenzgebühren, die der Kunde an das Unternehmen für die Inanspruchnahme einer Lizenz für das Produkt zahlt.
  • "Produkt(e)" bezeichnet das Projektmanagement-Tool des Unternehmens, nämlich "Celoxis", für das der Kunde eine Lizenz zur Nutzung erworben hat.
  • "Supportjahr" bezeichnet einen Zeitraum von einem (01) Jahr, der mit dem Datum der Ausstellung des Lizenzschlüssels durch das Unternehmen an den Kunden oder mit der ersten vom Unternehmen an den Kunden gestellten Rechnung beginnt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt, sowie jede Verlängerung dieses Zeitraums.
  • "Technischer Support" bezeichnet die Support- und Wartungsdienste, die das Unternehmen dem Kunden zur Verfügung stellt und die in Anhang A zu diesen Bedingungen beschrieben sind.
  • "Abhilfe" bedeutet eine Änderung der vom Kunden befolgten Verfahren oder gelieferten Daten, um einen Fehler zu vermeiden, ohne die Nutzung des Produkts durch den Kunden wesentlich zu beeinträchtigen.
  • "Upgrades" bezeichnet eine neue Version des Produkts, die vom Unternehmen entwickelt wurde und neue Merkmale oder Funktionen enthält, die in früheren, vom Kunden genutzten Versionen des Produkts nicht verfügbar waren, und die dem Kunden vom Unternehmen nach eigenem Ermessen zur Verfügung gestellt wird, was mit zusätzlichen Kosten verbunden sein kann, die dem Kunden im Voraus vom Unternehmen mitgeteilt werden.
  • "Updates" sind Aktualisierungen der Produkte, die das Unternehmen nach eigenem Ermessen dem Kunden während des Supportjahres ohne zusätzliche Kosten allgemein zur Verfügung stellt.
  • "Benutzer" bezeichnet die vom Kunden zur Nutzung des Produkts autorisierten Benutzer.

2. UMFANG:

  • Der Kunde hat erst nach Zahlung der Support-Gebühren an das Unternehmen Anspruch auf technischen Support.
  • Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass der technische Support im ersten Supportjahr kostenlos ist und nach Ablauf des ersten Supportjahres kostenpflichtig wird, und dass der Kunde die Möglichkeit hat, sich für den von der Firma angebotenen Support zusammen mit Patches zu entscheiden.
  • Das Unternehmen stellt dem Kunden während der Dauer des Support-Jahres technischen Support für die Produkte zur Verfügung, vorausgesetzt, der Kunde zahlt an das Unternehmen die Support-Gebühren (wie unten definiert) für jedes Support-Jahr gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 4 (Zahlungsbedingungen) unten.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass das Unternehmen nicht verpflichtet ist, dem Kunden technischen Support oder andere Dienstleistungen zu erbringen, die nicht ausdrücklich im Umfang des technischen Supports in Anhang A aufgeführt sind.
  • Der technische Support steht nach bestem Wissen und Gewissen von Montag bis Freitag rund um die Uhr (24/5) zur Verfügung, ausgenommen Feiertage in Indien.
  • Das Unternehmen stellt den technischen Support per E-Mail zur Verfügung, und die Antwortzeit beträgt in der Regel einen (01) Werktag.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass er berechtigt ist, eine festgelegte Anzahl von Tickets zu erstellen, die fünfzehn (15) in einem bestimmten Monat nicht überschreitet. Falls der Kunde die oben genannte Anzahl von Tickets überschreitet, werden für die Bearbeitung weiterer Tickets, die vom Kunden erstellt werden, zusätzliche Kosten berechnet, die vom Unternehmen festgelegt und dem Kunden mitgeteilt werden.
  • Das Unternehmen gewährt dem Kunden Zugriff auf das Kundendienstportal des Unternehmens ("CSP"). Der Kunde darf alle Anfragen für technischen Support nur über dieses CSP stellen. Sollte das CSP aus irgendeinem Grund nicht zugänglich oder nicht verfügbar sein, kann sich der Kunde an das Unternehmen wenden, indem er an support@celoxis.com schreibt.
  • Das Unternehmen unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um nur solche Fehler zu beheben, die unter den Umfang des technischen Supports fallen und dem Unternehmen über den ZDA mitgeteilt werden. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass das Unternehmen in keiner Weise garantiert, dass solche Fehler behoben werden.
  • Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass die Upgrades und Updates nach dem alleinigen Ermessen des Unternehmens geändert oder eingestellt werden können und bestimmte Funktionen des Produkts ändern und/oder löschen können.
  • Der Kunde kann nach eigenem Ermessen entscheiden, sich nicht für Upgrades zu entscheiden, und in einem solchen Fall nimmt der Kunde zur Kenntnis und erkennt an, dass er nicht berechtigt ist, technischen Support in Anspruch zu nehmen.
  • Vorbehaltlich des obigen Abschnitts 2(xi) erhält der Kunde während eines Support-Jahres Updates und Upgrades, die von der Gesellschaft während dieses Support-Jahres freigegeben und zur Verfügung gestellt werden können.
  • Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis und erkennt an, dass der technische Support für eine bestimmte Produktversion nach Ablauf von zwei (02) Jahren ab dem Datum, an dem eine neuere Produktversion vom Unternehmen freigegeben wird, eingestellt wird.
  • Der Kunde ist nicht berechtigt, Upgrades und/oder Updates in Anspruch zu nehmen, wenn der technische Support nicht verlängert wird.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass, wenn der Kunde eine nicht unterstützte Version des Produkts verwendet, die Datenmigration vom Unternehmen nicht garantiert wird und die alleinige Verantwortung des Kunden ist.
  • Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass das Unternehmen nicht verpflichtet ist, technischen Support für Produktversionen zu leisten, die vom Kunden in irgendeiner Weise geändert/modifiziert wurden, insbesondere ohne Verwendung der vom Unternehmen bereitgestellten Anwendungsprogrammschnittstelle (APIs). Für den Fall, dass der Kunde solche Änderungen/Modifikationen vornimmt, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen, mit oder ohne Kosten, entweder ganz oder teilweise technischen Support leisten oder ablehnen.

3. VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN:
Der Kunde ist für Folgendes verantwortlich:

  • Der Kunde ist verpflichtet, alle von der Firma vorgeschlagenen Empfehlungen zur Feststellung der Art oder Ursache eines Fehlers und zur Behebung desselben auszuführen.
  • Der Kunde wird die von der Firma zur Verfügung gestellten Fehlerkorrekturen und Wartungsfreigaben unverzüglich in das Produkt implementieren.
  • Der Kunde gewährt dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern vollen Zugang (physisch und/oder aus der Ferne, je nach Fall) zur Umgebung, zum Produkt und zur vorgesehenen Hardware und Ausrüstung, wie vom Unternehmen angefordert, damit das Unternehmen technischen Support leisten kann.
  • Der Kunde stellt sicher, dass eine Fernverbindung hergestellt und dem Unternehmen zur Verfügung gestellt wird, um auf die Kundendatenbank zuzugreifen, um das Problem zu untersuchen und alle gemeldeten Probleme zu beheben. Falls es im Einzelfall erforderlich ist, stellt der Kunde dem Support-Personal der Firma den entsprechenden Datenabzug zur Verfügung, um das gemeldete Problem zur Lösung zu simulieren. Der Kunde versteht und erkennt an, dass jedes Versäumnis des Kunden, den Datenabzug zur Verfügung zu stellen oder die Fernverbindung herzustellen, Auswirkungen auf den vom Unternehmen zu leistenden technischen Support hat.
  • Sollte der Kunde nicht in der Lage sein, eine Remote-Verbindung bereitzustellen, wird das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine Vor-Ort-Ressource entsenden, um das Problem gegen eine zusätzliche Gebühr zu beheben, die zwischen den Parteien vereinbart werden kann.
  • In Situationen, in denen das Unternehmen technischen Support in den Räumlichkeiten des Kunden leistet, stellt der Kunde dem Personal des Unternehmens einen ausgewiesenen Arbeitsplatz, Computer, Kommunikationseinrichtungen, Internetzugang, Zugang zu den zu analysierenden Einsatzumgebungen und andere notwendige Einrichtungen ohne zusätzliche Kosten für das Unternehmen zur Verfügung. Der Kunde ist außerdem dafür verantwortlich, die Sicherheit des Personals des Unternehmens während der Erbringung des Technischen Supports in den Räumlichkeiten des Kunden zu gewährleisten.
  • Der Kunde stellt sicher, dass alle Hardware, Software, Infrastruktur, Support, Informationen, Genehmigungen, Zustimmungen, Rückmeldungen oder andere Ressourcen oder Inputs, die für die Erbringung des Technischen Supports gemäß diesen Bedingungen notwendig oder erforderlich sind und vom Unternehmen oder dessen Personal angefordert werden, unverzüglich und innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Zeit zur Verfügung gestellt werden.
  • Der Kunde ist allein verantwortlich für die Wartung und den Support aller Hardware, Software, Server, Netzwerkprodukte, anderer Geräte und Betriebssysteme und/oder Datenbanksoftware, auf oder mit denen der Kunde das Produkt betreibt.
  • Der Kunde kann das Produkt auf einem dedizierten Server oder auf einem gemeinsam genutzten Server installieren. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Leistung des Produkts nicht durch andere Anwendungen beeinträchtigt wird und dass ausreichend Arbeitsspeicher und Festplattenplatz für das Produkt zur Verfügung steht.
  • Der Kunde ist für die Sicherung der Kundendaten vor unberechtigtem Zugriff und/oder Nutzung verantwortlich.
  • Der Kunde erkennt an, dass die Nichtinanspruchnahme des vom Unternehmen bereitgestellten technischen Supports dazu führen kann, dass das Unternehmen nicht in der Lage ist, potenzielle Probleme zu identifizieren und bei deren Behebung zu helfen, was wiederum zu einer unbefriedigenden Leistung oder anderen Problemen mit dem Produkt führen kann.
  • Für den Fall, dass Mitarbeiter des Unternehmens außerhalb von Pune reisen müssen, erstattet der Kunde dem Unternehmen alle angemessenen Reise- und Unterkunftskosten, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung des technischen Supports gemäß diesen Bedingungen entstehen.
  • Der Kunde stellt sicher, dass er eine Sicherungskopie aller seiner Daten anfertigt, bevor er Vorschläge umsetzt, die ihm von den Mitarbeitern der Firma im Rahmen der technischen Unterstützung gemacht werden.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass das Unternehmen Kundendaten in seiner Datenbank und seinem Dateisystem speichert. Der Kunde muss über die Fähigkeiten verfügen, die Kundendaten zu konfigurieren, zu optimieren, zu verwalten, zu überwachen und zu sichern. Der Kunde muss regelmäßig Sicherungskopien der Kundendaten erstellen. Der Kunde führt routinemäßige Wartungsaktivitäten durch, wie z. B. die Neuindizierung von Kundendaten und die Ausführung von SQL-Abfragen, die vom Support-Team des Unternehmens angefordert werden können.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass einige Probleme im Hinblick auf die Anwendung von Updates und Upgrades auftreten können, und der Kunde ist verpflichtet, eine Sicherungskopie der Kundendaten zu erstellen und diese im Falle eines solchen Falles wiederherzustellen.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass das Produkt webbasiert ist und der Kunde DNS, Firewalls, Proxys und andere Anwendungen und Systeme je nach Infrastruktur des Kunden verwalten muss.
  • Der Kunde versteht und erkennt an, dass das Produkt auch mit dem E-Mail-Server des Kunden interagiert, um E-Mail-Benachrichtigungen zu senden und zu empfangen. Der Kunde muss die SMTP- und IMAP-Server des Kunden verwalten, um das Senden und Empfangen solcher Benachrichtigungen zu ermöglichen.
  • Der Kunde darf die Datenbank, auf der das Produkt läuft, nicht manipulieren oder Änderungen und/oder Modifikationen vornehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Hinzufügen, Ändern oder Löschen von Tabellen, Spalten, Indizes oder Triggern.

4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:
Der Kunde zahlt dem Unternehmen die Gebühren für den technischen Support (die"Support-Gebühren") wie unten angegeben:

  • Die Support-Gebühren für das erste Support-Jahr sind in Anhang B aufgeführt.
  • Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erkennt an, dass einmal gezahlte Support-Gebühren nicht zurückerstattet werden können.
  • Die Support-Gebühren für jedes weitere Support-Jahr entsprechen den in Anhang B angegebenen Sätzen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die genannten Sätze zu ändern.
  • Supportgebühren für Vor-Ort-Support werden gemäß den zwischen den Parteien vereinbarten Sätzen gesondert berechnet.
  • Honorare für Leistungen, die nicht im Rahmen des technischen Supports abgedeckt sind, werden zwischen den Parteien gesondert vereinbart.
  • Falls der Kunde den technischen Support nicht für ein oder mehrere Support-Jahre oder einen Teil davon abonniert und sich entscheidet, den technischen Support zu beginnen oder wieder aufzunehmen, ist der Kunde verpflichtet, die Support-Gebühren für die gesamte Dauer des nicht abonnierten Support-Jahres bzw. des Teils davon zu zahlen.
  • Der Kunde zahlt die entsprechenden Supportgebühren zu Beginn eines jeden Supportjahres.
  • Der Kunde trägt alle anwendbaren Steuern und Abgaben, die sich aus diesen Bedingungen ergeben.
  • Im Falle eines Zahlungsverzugs bei den Supportgebühren ist das Unternehmen berechtigt, eine Vertragsstrafe in Höhe von 1,5 % pro Monat oder den höchsten gesetzlich zulässigen Betrag, je nachdem, welcher Wert höher ist, auf jeden Zahlungsverzug bei den Supportgebühren zu erheben, die ab dem ersten Verzugsdatum bis zum Datum der tatsächlichen Zahlung in voller Höhe anfällt. Darüber hinaus hat das Unternehmen unbeschadet seiner sonstigen Rechte das Recht, den technischen Support auszusetzen, diese Bedingungen zu kündigen, die ausstehenden Beträge (einschließlich der Vertragsstrafe, falls zutreffend) zurückzufordern oder jedes andere Rechtsmittel in Anspruch zu nehmen, das dem Unternehmen angemessen erscheint.
  • Für den Fall, dass der Kunde den technischen Support nicht verlängert und diesen zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchte, stehen dem Kunden zwei Möglichkeiten zur Verfügung: a) die Zahlung der gesamten Support-Gebühren gemäß dem zu diesem Zeitpunkt vom Unternehmen für diesen technischen Support berechneten Satz für die Zeit, in der das Produkt nicht unterstützt wurde; oder b) der Erwerb einer Lizenz der neuesten Version des Produkts.
  • Wenn jedoch mehr als zwei (02) Jahre seit der Nichtverlängerung des technischen Supports durch den Kunden vergangen sind, ist der Kunde nicht berechtigt, technischen Support in Anspruch zu nehmen, und muss eine Lizenz der neuesten Version des Produkts erwerben.
  • Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Support-Gebühren von Jahr zu Jahr zu erhöhen. Aus Gründen der Klarheit findet eine solche Erhöhung nicht während des Supportjahres statt, für das der Kunde bereits Supportgebühren gezahlt hat.
  • Der Kunde kann sich dafür entscheiden, während eines bestimmten Supportjahres zusätzliche Benutzer hinzuzufügen. Das Unternehmen berechnet die Supportgebühren für solche zusätzlichen Benutzer zu den dann für diese Benutzer geltenden Sätzen. Das Unternehmen berechnet die Supportgebühren für den Rest des Supportjahres anteilig zu den dann für die zusätzlichen Benutzer geltenden Sätzen.

5. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG:

  • Vorbehaltlich der Bestimmungen in Abschnitt 2(xi) wird das Abonnement des Kunden für den technischen Support am Ende jedes Supportjahres automatisch für das nächste Supportjahr verlängert, es sei denn, eine der Parteien teilt der anderen Partei mindestens sechzig (60) Tage vor Ablauf des dann laufenden Supportjahres ihre Absicht mit, den technischen Support nicht zu verlängern, oder diese Bedingungen werden gemäß Abschnitt 5 (ii) unten gekündigt. Sofern nicht anderweitig zwischen den Parteien vereinbart, erfolgt eine solche automatische Verlängerung gemäß den vorliegenden Bedingungen.
  • Jede Partei kann diese Bedingungen kündigen, wenn die andere Partei gegen eine wesentliche Bedingung dieser Bedingungen verstößt und diesen Verstoß nicht unter Einhaltung einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich behebt.

6. BEGRENZTE GARANTIE:

  • Das Unternehmen garantiert, dass der technische Support fachmännisch und in Übereinstimmung mit den Industriestandards durchgeführt wird.
  • Mit Ausnahme der in Ziffer (i) oben erwähnten eingeschränkten Gewährleistung übernimmt das Unternehmen keine weitere ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf den Gegenstand dieser Bedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck oder eine andere Gewährleistung jeglicher Art in Bezug auf den bereitgestellten technischen Support oder die vom Unternehmen dem Kunden im Rahmen dieser Bedingungen bereitgestellten Materialien.

7. VERTRAULICHKEIT:

  • Der Kunde verpflichtet sich, keine vertraulichen Informationen des Unternehmens in Bezug auf die Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Softwarecode und die Dokumentation) oder Informationen, die dem Kunden anderweitig im Zusammenhang mit diesen Bedingungen vom Unternehmen offengelegt werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese Bedingungen, Informationen über andere Produkte und Dienstleistungen, Kundeninformationen, Transaktionsdaten, Finanzdaten, Lieferanteninformationen, Geschäftsanforderungen, Software, Systeme, Marketingphilosophie, Ziele, Preisinformationen, Datenzusammenstellungen, Methoden und Strategien, Wettbewerbsvorteile und -nachteile, Finanzergebnisse, technologische Entwicklungen und Geschäftsgeheimnisse) (zusammenfassend"vertrauliche Informationen") offenzulegen. Der Kunde wird angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Vertraulichkeit der in seinem Besitz oder unter seiner Kontrolle befindlichen vertraulichen Informationen zu wahren, die in keinem Fall geringer sind als die Maßnahmen, die er zur Wahrung der Vertraulichkeit seiner eigenen Informationen ähnlicher Art einsetzt. Der Kunde ist nicht berechtigt, vertrauliche Informationen zu einem anderen Zweck zu verwenden als in Verbindung mit der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus diesen Bedingungen und wie in diesen Bedingungen erlaubt. Der Kunde darf die vertraulichen Informationen seinen Mitarbeitern oder Beratern nur auf einer "Need-to-know"-Basis für die Erfüllung dieser Bedingungen offenlegen (vorbehaltlich Offenlegungsbeschränkungen, die mit den hierin dargelegten vergleichbar sind), und bleibt für die gesamte Nutzung der vertraulichen Informationen durch diese Mitarbeiter oder Berater verantwortlich. Darüber hinaus ist der Kunde berechtigt, die vertraulichen Informationen (i) in dem Umfang offenzulegen, in dem dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder gemäß der Anordnung oder Forderung eines Gerichts, einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen staatlichen Stelle oder in Verbindung mit einem Verfahren vor einem Gericht, einer Verwaltungsbehörde oder einer anderen staatlichen Stelle, vorausgesetzt, dass der Kunde vor einer solchen Offenlegung, soweit dies gesetzlich zulässig ist, angemessene Anstrengungen unternommen hat, das Unternehmen über die beabsichtigte Offenlegung zu informieren, um dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, der Offenlegung zu widersprechen; und (ii) in dem erforderlichen Umfang und auf vertraulicher Basis gegenüber seinen Rechts-, Finanz- und anderen Beratern.
  • Zu den vertraulichen Informationen gehören nicht Informationen, die (i) der Öffentlichkeit ohne Verletzung einer Geheimhaltungspflicht allgemein bekannt sind oder werden; (ii) dem Kunden zum Zeitpunkt der Offenlegung durch das Unternehmen rechtmäßig bekannt sind (wie durch seine schriftlichen Aufzeichnungen nachgewiesen werden kann), ohne dass eine Verletzung der Geheimhaltungspflicht vorliegt und ohne dass die weitere Nutzung oder Offenlegung durch den Kunden eingeschränkt ist; oder (iii) vom Kunden unabhängig entwickelt werden (wie durch seine schriftlichen Aufzeichnungen nachgewiesen werden kann), ohne dass er die vertraulichen Informationen des Unternehmens nutzt oder auf sie Bezug nimmt.

8. RECHTE AN GEISTIGEM EIGENTUM:
Der Kunde erkennt an, dass die Produkte zu jeder Zeit Eigentum des Unternehmens bleiben und dass der Kunde keine Rechte, Titel oder Interessen an den Produkten geltend machen kann. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Marken, Handelsnamen, Patente, Designs, Urheberrechte oder andere geistige Eigentumsrechte des Unternehmens.

9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:
Ungeachtet aller in diesen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen haftet das Unternehmen nicht für indirekte, zufällige, strafende oder Folgeschäden, einschließlich Schäden aufgrund von Gewinn- oder Produktionsverlusten. In jedem Fall ist die maximale Gesamthaftung des Unternehmens auf USD 1000 oder fünfzig Prozent (50) % der vom Kunden an das Unternehmen in dem Support-Jahr, in dem der Anspruch entstanden ist, gezahlten Support-Gebühren begrenzt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

10. STREITBEILEGUNG:
Im Falle einer Streitigkeit zwischen den Parteien, die nicht innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen nach schriftlicher Aufforderung durch eine der Parteien an die andere Partei gütlich beigelegt werden kann, wird diese Streitigkeit von einem von den Parteien einvernehmlich zu benennenden Einzelschiedsrichter endgültig beigelegt. Können sich die Parteien nicht auf einen Einzelschiedsrichter einigen, benennt jede Partei einen Schiedsrichter, und die beiden Schiedsrichter ernennen einvernehmlich den dritten vorsitzenden Schiedsrichter in Übereinstimmung mit dem Arbitration & Conciliation Act, 1996 (in seiner jeweils gültigen Fassung). Das Schiedsgerichtsverfahren findet in Pune, Maharashtra, Indien, statt. Der Schiedsspruch des Schiedsrichters ist endgültig und für die Parteien bindend. Das Schiedsgerichtsverfahren wird in englischer Sprache durchgeführt. Während der Anhängigkeit des Schiedsverfahrens erfüllen die Parteien weiterhin ihre jeweiligen Verpflichtungen aus diesen Bedingungen.

11. HÖHERE GEWALT:
Keine der Vertragsparteien ist für das Versäumnis der Lieferung von Waren/Materialien verantwortlich, wenn ein solches Versäumnis oder eine solche Verzögerung auf höhere Gewalt, einen Staatsfeind oder Krieg, zivile Unruhen, Streiks, Arbeitskonflikte, Großbrände oder Überschwemmungen oder andere Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle einer Partei liegen, die sich auf höhere Gewalt beruft. Jede Partei, deren Leistung von einer solchen höheren Gewalt betroffen ist, hat die andere Partei unverzüglich über das Ereignis oder den Umstand zu unterrichten, auf den sie sich zur Entschuldigung ihrer Leistung berufen will. Wenn die Umstände höherer Gewalt, die die Leistung einer der Parteien beeinträchtigen, die Leistung um mehr als dreißig (30) Kalendertage verzögern, kann die andere Partei diese Bedingungen mit einer Frist von fünf (5) Kalendertagen im Voraus schriftlich kündigen.

12. GELTENDES RECHT UND STREITBEILEGUNG:
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Indien. Jegliche Streitigkeiten zwischen den Parteien werden einem Schiedsverfahren unterzogen, das in Pune, Indien, in englischer Sprache gemäß der Schieds- und Schlichtungsordnung der Industrie- und Handelskammer von Bombay von einem Einzelschiedsrichter durchgeführt wird, der vom Verwalter der Handelskammer von Bombay ernannt wird und dessen Schiedsspruch für die Parteien verbindlich ist. Das in diesem Abschnitt erwähnte Streitbeilegungs- und Schiedsgerichtsverfahren hindert die Parteien nicht daran, die Gerichte für angemessene einstweilige Verfügungen anzurufen. Die Parteien vereinbaren ferner, dass die Gerichte in Pune, Indien, die ausschließliche Zuständigkeit für die Verhandlung solcher Streitigkeiten haben.

13. GESAMTE VEREINBARUNG:
Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und können nicht mündlich geändert oder gekündigt werden. Alle Änderungen werden automatisch zu einem integralen Bestandteil der vorliegenden Bedingungen.

14. VERSCHIEDENES:

  • Auslegung: Diese Bedingungen sind in jedem Fall als Ganzes auszulegen, entsprechend ihrer angemessenen Bedeutung, und nicht strikt für oder gegen eine Partei, nur weil diese Partei (oder der gesetzliche Vertreter der Partei) die Bedingungen verfasst hat. Die in diesen Bedingungen enthaltenen Überschriften, Titel und Untertitel dienen lediglich als Referenz und definieren, begrenzen, erweitern oder beschreiben nicht den Umfang dieser Bedingungen oder irgendeiner Bestimmung darin. Sofern der Kontext nichts anderes erfordert, (a) schließt das Geschlecht (oder der Mangel an Geschlecht) aller in diesen Bedingungen verwendeten Wörter das Maskulinum, Femininum und Neutrum ein, und (b) bedeutet das Wort "einschließlich" "einschließlich, ohne Einschränkung".
  • Unabhängige Vertragspartner: Das Unternehmen und der Kunde sind und bleiben zu jeder Zeit unabhängige Vertragspartner in allen Angelegenheiten, die mit diesen Bedingungen zusammenhängen. Weder diese Bedingungen noch die in diesen Bedingungen vorgesehene Zusammenarbeit der Parteien wird so erachtet oder ausgelegt, dass eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis oder eine Agenturbeziehung zwischen den Parteien entsteht.
  • Abtretung: Diese Bedingungen und die sich daraus ergebenden Rechte und Pflichten können vom Kunden nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens abgetreten werden. Jede Abtretung durch den Kunden, die gegen diesen Abschnitt verstößt, ist ungültig. Das Unternehmen ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen an eine beliebige Stelle abzutreten; in diesem Fall ist das Unternehmen lediglich verpflichtet, den Kunden über eine solche Abtretung zu informieren.
  • Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht in irgendeiner Hinsicht für nicht durchsetzbar befunden werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bedingungen davon unberührt, und eine solche Bestimmung ist so auszulegen, dass sie sich nur auf einen solchen Umfang erstreckt, in dem sie durchsetzbar sein kann.
  • Verzicht: Die Nichtausübung oder eine Verzögerung bei der Ausübung eines in diesen Bedingungen vorgesehenen Rechts oder Rechtsmittels stellt keinen Verzicht auf dieses oder ein anderes Recht oder Rechtsmittel dar und schließt eine weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts oder Rechtsmittels nicht aus oder schränkt diese ein. Die einmalige oder teilweise Ausübung eines in diesen Bedingungen oder gesetzlich vorgesehenen Rechts oder Rechtsmittels schließt die weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts oder Rechtsmittels nicht aus oder schränkt sie ein.

ANHANG A - TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

  • Der Umfang des technischen Supports ist auf das Produkt und seine API beschränkt.
  • Das Unternehmen führt keine Fehlerbehebung oder Konfiguration von Betriebssystemen, Datenbanken, Webservern, Mailservern, Netzwerksoftware, Cache-Servern oder anderen Hardware- oder Softwarekomponenten durch, die nicht im Produkt enthalten sind.
  • Der technische Support umfasst keine betriebswirtschaftlichen Beratungsleistungen, d. h. wir bieten keine Lösungen für allgemeine betriebswirtschaftliche Probleme an; unser Schwerpunkt liegt ausschließlich auf der Beantwortung von Fragen zur Funktionalität unserer Funktionen. Die Unterstützung bei der Erstellung spezifischer Formeln unter Verwendung der Ausdruckssprache auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Anforderungen wird als Unternehmensberatungsdienstleistung betrachtet und fällt nicht in den Bereich unserer Supportleistungen. Die Kunden sind für die Erstellung ihrer eigenen Formeln im Rahmen der Möglichkeiten der Ausdruckssprache Celoxis verantwortlich.
  • Das Unternehmen geht nicht auf Fragen zur Datenbankstruktur oder zu SQL-Abfragen ein.
  • Für API-bezogene Anfragen stellt das Unternehmen nur CURL-Befehle zur Verfügung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das CURL-Handbuch für weitere Hilfe zu Rate zu ziehen.
  • Das Produkt integriert sich mit anderen Softwarekomponenten, z. B. Datenbanken, SSO-Anbietern usw., die auf offenen Standards basieren. Das Unternehmen führt keine Fehlerbehebung oder Konfiguration dieser Softwarekomponenten durch, die in das Produkt integriert, aber nicht Teil des Produkts sind. Der Kunde muss die vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Software-Tools zur Fehlerbehebung bei Konnektivitäts- und anderen Problemen verwenden.
  • Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, Leistungsprobleme mit dem Produkt zu beheben, es sei denn, der Kunde liefert ausreichende technische Nachweise.
  • Wenn das Produkt nach der Installation über seine Standard-Portnummern von dem Host, auf dem es installiert ist, erreichbar ist, gilt das Produkt als funktionsfähig.

ANHANG B - UNTERSTÜTZUNGSGEBÜHREN

  • Support-Gebühren werden in Höhe von dreiunddreißig Prozent (33%) der Lizenzgebühren erhoben.
  • Rabatte (falls vorhanden), die das Unternehmen dem Kunden auf die Lizenzgebühren anbietet, werden bei der Berechnung der Support-Gebühren nicht berücksichtigt.
  • Supportgebühren werden nur für den Lizenznehmer berechnet und nicht für die Installation des Produkts oder für Schulungen im Zusammenhang mit dem Produkt.